当記事ではステークカジノ（Stake）のログイン手順のおさらいから、ログインできない原因・理由・対処法をご紹介します。
以下の内容がステークカジノにログインできない主な原因・理由です。ご自身に当てはまるかチェックしてみましょう。
- ログイン情報（メールアドレス・パスワード）の誤り
- 2要素認証（2FA）のタイムアウト・紛失
- ネットワーク（通信環境）／ご利用端末のエラー
- サイトのメンテナンス中
- 自己排除（アカウント閉鎖）の設定をしている
- アカウントが凍結・ログイン制限されている
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ステークカジノ（Stake）にログインする方法
まずは通常時のログイン方法をおさらい。ステークカジノでは、2要素認証（2FA）というメール認証をログイン毎に行う必要があります。ログイン手順は下記の通り。
- マイページ上部より「サインイン」ボタン
- 「メールアドレス（ユーザー名）」「パスワード」を入力
- 「メールコード（Google Authenticatorのコード）」を入力
- ログイン完了
ステークカジノのトップ画面を開いたら、右上にある「サインイン」ボタンを押します。
「メールアドレス（もしくはユーザー名）」「パスワード」を空欄に入れて、「サインイン」ボタンをクリックします。
＜メールアドレス認証の方＞
次のページで「メールコード（6桁の数字）」を入力し、「サインイン」ボタンをタップ。
メールコードはステークカジノに登録しているメールアドレス宛に届きます。
＜2要素認証（2FA）の方＞
画面が切り替わると「2要素認証（2FA）」を入力して「サインイン」ボタンを押してください。
「Google Authenticator」のアプリを立ち上げ、ステークカジノの欄に表示されている6桁の数字をコピペしましょう。
ステークカジノ（Stake）にログインできない原因・理由・対処法
次に、ステークカジノにログインできない原因・理由、それに対する対処方法をピックアップしました。
原因1：ログイン情報（メールアドレス・パスワード）の誤り
ログインできない原因・理由として一番多いのはログイン情報（メールアドレス・パスワード）の入力の誤りです。
対処法としては、まずはスペースや記号が入っていないか、再確認をしましょう。
パスワードをお忘れの方は、思い当たるパスワードがあれば、以下の条件に従って入力してみましょう。
- アルファベットの大文字と小文字の組み合わせが必須
- 数字が必須
- 8文字以上
メールアドレス／ユーザー名をお忘れの方は思い当たるものを入力し、それでも弾かれる方は[email protected]宛に「メールアドレス（ユーザー名）が分かりません」と、お問い合わせください。
パスワードがどうしても思い出せない方は、下記の手順でリセットをしてください。
- マイページ上部より「サインイン」ボタン
- 「パスワードをお忘れですか」の項目をクリック
- 「メールアドレス」を入力して「パスワードの回復」ボタン
- メール本文の「パスワードをリセットする。」ボタン
- 「パスワード」「2要素認証（2FA）」を入力
- パスワードリセット完了
ステークカジノのトップ画面右上の「サインイン」ボタンをタップします。
「パスワードをお忘れですか」をクリック。
「メールアドレス」を空欄に入れて「パスワードの回復」ボタンを押します。
パスワードリセットのメールが届くので、本文内にある「パスワードをリセットする。」ボタンからリセットページへお進みください。
画面が切り替わると、ご希望の「新しいパスワード」「2要素認証の数字（6桁）」を空欄に入れて「パスワードのリセット」ボタンをタップします。
2要素認証の数字は「Google Authenticator」のアプリにてご確認ください。
原因2：2要素認証（2FA）のタイムアウト・紛失
2要素認証（2FA）が原因でログインできない理由として以下2つが考えられます。
- 入力した数字がタイムアウトで異なっている
- Google Authenticatorにアクセスできなくなった
対処法としては、メールでコードを受信された方はメールの再送信を。Google Authenticatorを利用されている方は、新しい数字が表示されていないかご確認ください。
何らかの理由でGoogle Authenticatorのアプリにアクセスできなくなった場合は、ステークカジノのメールサポート[email protected]宛にメールを送信しましょう。
48時間以内にサイト側で2要素認証（2FA）の復元手続きをしてもらえます。
詳細は「2要素認証（2FA）の紛失について」をご覧ください。
原因3：ネットワーク（通信環境）／ご利用端末のエラー
お使いのプロバイダのネットワーク障害や、iPhone／Android／PCなどの端末トラブルの可能性が考えられます。
対処法として、以下の方法で改善するかをお試しください。
- Wi-fi接続を切り替える
- お使いのブラウザを変える
（GoogleChrome／Safari／Opera／Firefox／Edgeなど） - ご利用の端末でトラブルシューティング
（再起動／ネットワーク設定のリセットなど） - ご利用の端末を切り替える
（iPhone／Android／PC／タブレット端末など）
原因4：サイトのメンテナンス中
ステークカジノのサイトがメンテナンス中のとき、アクセス制限が設けられてログインすることができないことがあります。
事前にメールでメンテナンスの告知が来ていることもありますが、メールでの予告なしに行われる場合も。
ステークカジノのＸ（Twitter）にてメンテナンスのアカウンスがされているかチェックをし、メンテナンス中なら時間をあけてログインを試してみましょう。
原因5：自己排除（アカウント閉鎖）の設定をしている
自己排除（アカウント閉鎖）のリクエストをされた方は、設定期間内にログインすることができません。
自己排除はアカウント制限の機能で、途中で解除ができません。そのため新たにアカウントを作成すると、利用規約の「複数アカウントの作成は禁止」に抵触してアカウント凍結されます。
ご自身で設定した自己排除期間が過ぎるまで我慢して待ちましょう。どうしてもすぐに利用されたい方は、カスタマーサポートにご相談ください。
原因6：アカウントが凍結・ログイン制限されている
アカウントが凍結（ログイン制限）されている場合は、正しい情報を入力してもログインが弾かれてしまいます。
凍結される理由としては以下の内容が考えられます。
- 年齢など虚偽の申告・登録をしている
- 複数アカウントでの登録が疑われた
- ベットなどで不正行為が疑われた
- 利用規約に違反
原因1～5に該当しない場合はアカウント凍結されている可能性があるので、カスタマーサポートへ問い合わせましょう。
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